Política de Devoluciones y Reembolsos

En LUMEA queremos que realices tu compra con confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Esta política comercial complementa y no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

También deberás proporcionar tu número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: elyon3377@gmail.com

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución podrán no ser aceptados, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

LUMEA
Calle Porfirio Díaz No. 209
Col. Presidentes de México
C.P. 68276
Oaxaca de Juárez, Oaxaca
México

Antes de enviar cualquier producto, te recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes a tu devolución.

Cambio de opinión

Si solicitas una devolución porque cambiaste de opinión sobre tu compra, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

No somos responsables de paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el envío haya sido organizado directamente por el cliente. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento del paquete.

Los derechos obligatorios de desistimiento o revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable permanecen vigentes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en elyon3377@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario, fotografías que nos permitan evaluar el problema.

Cuando confirmemos que existe un daño, defecto o error atribuible al pedido, LUMEA asumirá los costos razonables de devolución y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta política de 30 días no limita los derechos legales que puedan existir respecto de productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otra variante disponible, ponte en contacto con nosotros.

Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar la devolución del producto original y que posteriormente realices un nuevo pedido.

Esto no afecta los derechos que puedan corresponderte legalmente cuando hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, será procesado mediante el método de pago utilizado originalmente, salvo que acordemos contigo otro método cuando la legislación aplicable lo permita.

Una vez procesado, el tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Si han transcurrido 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en elyon3377@gmail.com.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de reembolso diferente o más favorable para el consumidor, respetaremos dicho plazo.

Pedidos internacionales

LUMEA realiza ventas a clientes de diferentes países.

Los tiempos, costos y procedimientos asociados con una devolución internacional pueden variar dependiendo del país desde el cual se realice.

Esta política no pretende excluir, reducir ni sustituir ningún derecho obligatorio del consumidor establecido por las leyes aplicables de su país o región.

Cuando una norma obligatoria otorgue al consumidor derechos adicionales o más favorables que los establecidos en esta política, dichos derechos serán respetados en la medida exigida por la legislación aplicable.

Consumidores de la Unión Europea

Cuando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea sean aplicables a una compra, el consumidor dispone generalmente de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando el consumidor ejerza este derecho y haya sido informado previamente, los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor. En los casos correspondientes, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar originales conforme a la legislación aplicable.

Los derechos derivados de esta política comercial de 30 días son independientes de la garantía legal mínima aplicable en la Unión Europea para productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado, que actualmente es de al menos dos años.

Consumidores de México

Los consumidores en México conservarán todos los derechos que les correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Entre ellos, para las operaciones a las que resulte aplicable, se encuentra el derecho de revocar el consentimiento dentro del periodo legal correspondiente en ventas realizadas por internet o a distancia. PROFECO señala actualmente un plazo de 5 días hábiles en los supuestos previstos por la LFPC.

Asimismo, cualquier garantía legal o comercial aplicable al producto será independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días. PROFECO señala que cuando se ofrece una garantía sobre un bien, ésta no puede ser inferior a 90 días desde la entrega.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende renunciar, excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.

En caso de conflicto entre alguna disposición de esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra, prevalecerá la norma obligatoria correspondiente.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos o cualquier duda relacionada con esta política puedes comunicarte con nosotros:

LUMEA
Correo electrónico: elyon3377@gmail.com
Dirección: Calle Porfirio Díaz No. 209, Col. Presidentes de México, C.P. 68276, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México.